سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 31-08-2026

مرحبًا بك في واتسلاي (WhatsLay).

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية ومشاركة البيانات الشخصية عند استخدام موقع whatslay.com أو منصة واتسلاي وخدماتها، بما في ذلك أدوات إدارة محادثات واتساب، وإدارة العملاء (CRM)، والأتمتة، والتكاملات، وبوتات وأدوات الذكاء الاصطناعي، والتقارير والخدمات المرتبطة بها.

نحن نحترم خصوصيتك ونسعى إلى معالجة بياناتك الشخصية بطريقة مشروعة وآمنة وشفافة وفق الأنظمة واللوائح المطبقة.

باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب في المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات#

الاسم القانوني للمنشأة: مؤسسة وهج الابعاد

اسم المنصة / المنتج: واتسلاي (WhatsLay)

الرقم الوطني الموحد: 7035813224

رقم السجل التجاري: 5903509902

نوع الكيان: مؤسسة

الدولة: المملكة العربية السعودية

العنوان المسجل للمنشأة:
العارضة، حي الروابي، شارع الروابي 9، المملكة العربية السعودية

رقم الهاتف المسجل للمنشأة: +966551609272

مقر التشغيل والتواصل الحالي:
4417 عبدالله سليمان الفرعي، حي الفيحاء، جدة 22246، المملكة العربية السعودية

الرقم الفرعي لمقر جدة: 6577

العنوان المختصر لمقر جدة: JAFA4417

رقم التواصل مع واتسلاي: +966578912283

البريد الإلكتروني للخصوصية: info@whatslay.com

موقع منصة واتسلاي: https://whatslay.com

موقع مؤسسة وهج الابعاد: https://wahaj4d.com

واتسلاي (WhatsLay) هي منصة تقنية يتم تشغيلها وإدارتها بواسطة مؤسسة وهج الابعاد في المملكة العربية السعودية.

قد يختلف العنوان المسجل للمنشأة في بيانات السجل التجاري عن مقر التشغيل والتواصل الحالي، وقد تم توضيح كلا العنوانين في هذه السياسة للشفافية.

2. المعلومات التي نجمعها#

قد نجمع أو نعالج المعلومات التالية بحسب طريقة استخدامك للمنصة والخدمات التي تقوم بتفعيلها:

• معلومات الحساب: مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم المنشأة ومعلومات تسجيل الدخول.
• بيانات المنشأة: مثل اسم النشاط التجاري وبيانات التواصل ومعلومات ممثلي المنشأة.
• بيانات الاشتراك والفوترة: مثل نوع الباقة وحالة الاشتراك والفواتير وسجل المدفوعات والمعاملات.
• بيانات أعضاء الفريق: مثل الأسماء والبريد الإلكتروني والأدوار والصلاحيات وسجل الأنشطة.
• بيانات العملاء وجهات الاتصال: مثل الأسماء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والتصنيفات والملاحظات والحقول التي يضيفها المستخدم.
• بيانات المحادثات: مثل الرسائل والمرفقات والوسائط وحالات الرسائل والبيانات المرتبطة بالمحادثات التي تتم إدارتها من خلال المنصة.
• بيانات التكاملات: المعلومات التي يتم إرسالها إلى واتسلاي أو استقبالها من الخدمات التي يختار المستخدم ربطها بالمنصة.
• البيانات الفنية: مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل وسجلات الدخول والاستخدام والأخطاء والأحداث الأمنية.
• بيانات الدعم: المعلومات والرسائل والملفات التي تقدمها عند التواصل مع فريق الدعم أو إرسال استفسار أو شكوى.

يعتمد نوع وحجم البيانات التي تتم معالجتها على الخدمات والميزات التي يقوم المستخدم بتفعيلها.

3. كيف نجمع البيانات؟#

قد يتم جمع البيانات بالطرق التالية:

• مباشرة منك عند التسجيل أو استخدام المنصة أو التواصل معنا.
• تلقائيًا عند استخدام الموقع أو المنصة، مثل البيانات الفنية وسجلات الاستخدام.
• من المنشأة المستخدمة لواتسلاي عند إضافة أو استيراد بيانات عملائها أو أعضاء فريقها.
• من واتساب أو ميتا عند قيام المستخدم بربط الخدمات المدعومة بالمنصة.
• من الخدمات والتطبيقات الخارجية التي يختار المستخدم ربطها بحساب واتسلاي.
• من مزودي خدمات الدفع أو الفوترة أو المصادقة عند الحاجة.

4. كيف نستخدم بياناتك؟#

قد نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك والتحقق منه وإدارته.
• تقديم وتشغيل خدمات واتسلاي.
• توفير أدوات إدارة المحادثات والعملاء (CRM).
• تشغيل الأتمتة وسير العمل والقواعد والإجراءات التي يقوم المستخدم بإعدادها.
• تشغيل تكاملات واتساب والخدمات الخارجية التي يختار المستخدم ربطها.
• توفير ميزات وأدوات الذكاء الاصطناعي عند قيام المستخدم بتفعيلها.
• إدارة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات.
• تقديم الدعم الفني والرد على الطلبات والاستفسارات.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الخدمة أو الأمان أو الفوترة.
• تحسين أداء المنصة وتطوير الميزات والخدمات.
• تشخيص الأخطاء والمشكلات الفنية.
• حماية المنصة والحسابات ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
• إجراء التحليلات اللازمة لتحسين الخدمات وتجربة المستخدم.
• إرسال الرسائل التسويقية عند وجود أساس نظامي يسمح بذلك، بما في ذلك الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وحماية حقوقنا.

5. الأساس النظامي لمعالجة البيانات#

نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الأساس النظامي المناسب لكل عملية معالجة، والذي قد يشمل:

• تنفيذ العقد وتقديم الخدمات التي طلبها المستخدم.
• اتخاذ إجراءات بناءً على طلب المستخدم قبل التعاقد.
• موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية.
• المصالح المشروعة التي يسمح بها النظام، مثل حماية المنصة ومنع الاحتيال وتحسين أمن وموثوقية الخدمات.
• أي أساس نظامي آخر تسمح به الأنظمة واللوائح المطبقة.

عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك، يمكنك سحب موافقتك وفقًا للأنظمة المطبقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

6. بيانات عملائك ومحادثاتهم#

عند استخدامك واتسلاي لإدارة بيانات عملائك أو جهات الاتصال أو محادثاتهم، فإنك أو منشأتك تكون عادةً المتحكم في البيانات، بينما تعمل واتسلاي بصفتها معالجًا للبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وبناءً على إعداداتك وتعليماتك.

أنت مسؤول عن التأكد من وجود الأساس النظامي المناسب لمعالجة بيانات عملائك والحصول على الموافقات اللازمة عند الحاجة، وعن الالتزام بسياسات واتساب وميتا والقوانين واللوائح المطبقة.

يجب عدم استخدام واتسلاي لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو لمعالجة بيانات تم الحصول عليها بطريقة غير مشروعة.

7. واتساب وميتا#

عند ربط أو استخدام خدمات واتساب أو ميتا من خلال واتسلاي، قد تتم معالجة أو تبادل البيانات اللازمة لتشغيل الخدمات والميزات التي قام المستخدم بتفعيلها.

قد تشمل هذه البيانات، بحسب الخدمة والصلاحيات المستخدمة:

• معلومات حساب النشاط التجاري.
• أرقام الهواتف المرتبطة بالخدمة.
• معرفات الحسابات والأرقام.
• القوالب وإعداداتها وحالاتها.
• الرسائل والمرفقات وحالات الرسائل.
• بيانات الإعدادات والصلاحيات اللازمة لتقديم التكامل.

تخضع الخدمات المقدمة مباشرة بواسطة ميتا وواتساب كذلك للشروط وسياسات الخصوصية والاستخدام الخاصة بهما.

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال تكاملات ميتا أو واتساب.

8. ميزات الذكاء الاصطناعي#

قد توفر واتسلاي ميزات وأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك بوتات الرد الآلي أو تحليل ومعالجة المحتوى.

عند قيام المستخدم بتفعيل إحدى هذه الميزات، قد تتم معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل محتوى الرسائل أو السياق المرتبط بالمحادثة، بواسطة واتسلاي أو مزودي الخدمات التقنية المستخدمين لتوفير الميزة.

نسعى إلى تقليل البيانات التي تتم مشاركتها مع مزودي الخدمات إلى الحد اللازم لتشغيل الميزة المطلوبة.

يكون المستخدم مسؤولًا عن التأكد من أن استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي مع بيانات عملائه يتوافق مع الأنظمة والسياسات المطبقة عليه.

9. مشاركة البيانات مع الجهات الخارجية#

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك أو نفصح عن البيانات بالقدر اللازم مع:

• مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية السحابية.
• مزودي خدمات الأمن السيبراني والمراقبة الفنية.
• مزودي خدمات الدفع والفوترة.
• مزودي البريد الإلكتروني والإشعارات والدعم الفني.
• مزودي التحليلات والأدوات التقنية المستخدمة لتشغيل وتحسين المنصة.
• مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي عند تفعيل المستخدم لميزات تعتمد عليها.
• واتساب أو ميتا عند استخدام الخدمات والتكاملات المرتبطة بهما.
• التطبيقات والخدمات الخارجية التي يختار المستخدم ربطها بحسابه.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود التزام نظامي أو طلب ملزم.
• أي جهة أخرى بناءً على تعليمات المستخدم أو موافقته عندما تكون الموافقة مطلوبة.

نسعى إلى أن تقتصر معالجة مزودي الخدمات للبيانات على ما يلزم لتقديم خدماتهم، مع اتخاذ الضوابط المناسبة لحماية البيانات بحسب طبيعة الخدمة والمتطلبات النظامية.

10. الخدمات والتكاملات الخارجية#

قد تتيح واتسلاي ربط خدمات خارجية، مثل منصات التجارة الإلكترونية أو أنظمة إدارة العملاء أو أدوات التحليلات أو خدمات الذكاء الاصطناعي وغيرها.

عند تفعيل أي تكامل، قد يتم تبادل البيانات مع الخدمة الخارجية وفقًا لإعداداتك والصلاحيات التي تمنحها.

وقد تعمل بعض الجهات الخارجية كمتحكم مستقل في البيانات التي تتم معالجتها لديها، وتخضع هذه المعالجة لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لأي خدمة خارجية قبل ربطها بواتسلاي.

11. مكان تخزين ومعالجة البيانات#

تتم استضافة ومعالجة البيانات باستخدام البنية التحتية والخدمات التقنية المستخدمة فعليًا لتشغيل واتسلاي.

قد تستخدم واتسلاي ومزودو الخدمات والتكاملات بنية تحتية أو خوادم موجودة داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها بحسب طبيعة الخدمة والمزود المستخدم.

عندما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية على نقل البيانات خارج المملكة، يتم التعامل مع عمليات النقل وفق المتطلبات والضوابط النظامية المطبقة.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات#

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت أو عولجت من أجلها، أو طوال مدة تقديم الخدمة، أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية وحماية الحقوق القانونية.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة والغرض من معالجتها.

قد تشمل البيانات التي يتم الاحتفاظ بها:

• بيانات الحساب: طوال مدة استمرار الحساب، وبعد إغلاقه بالقدر اللازم لتنفيذ طلبات الإغلاق أو الوفاء بالالتزامات النظامية أو التعاقدية.
• بيانات العملاء والمحادثات: وفق مدة استخدام الخدمة وإعدادات الحساب ومتطلبات تشغيل الخدمة، ثم يتم حذفها أو إتلافها عندما تنتفي الحاجة المشروعة للاحتفاظ بها.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى بعض البيانات مؤقتًا ضمن النسخ الاحتياطية إلى أن يتم استبدالها أو حذفها وفق دورة النسخ الاحتياطي المطبقة.
• السجلات الفنية وسجلات الأمان: يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لأغراض الأمان والتشخيص ومنع إساءة الاستخدام.
• السجلات والفواتير المالية: يتم الاحتفاظ بها للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية المطبقة.
• طلبات الدعم والمراسلات: يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات وحل النزاعات وتحسين جودة الخدمة.

بعد انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود أساس نظامي يقتضي استمرار الاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها باستخدام الوسائل المناسبة.

13. حذف الحساب والبيانات#

يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.

لتقديم طلب حذف، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@whatslay.com

يُرجى توضيح أن الطلب يتعلق بحذف البيانات أو الحساب، وإرفاق المعلومات اللازمة التي تساعدنا على التحقق من هوية مقدم الطلب والحساب المعني.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية الحساب من طلبات الحذف غير المصرح بها.

بعد التحقق من الطلب، سنقوم بمعالجته وفق الأنظمة والمتطلبات المطبقة، مع مراعاة البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لأسباب نظامية أو مالية أو أمنية أو لحماية الحقوق القانونية.

إذا كان طلب الحذف يتعلق ببيانات تعالجها واتسلاي نيابة عن إحدى المنشآت المستخدمة للمنصة، فقد نطلب من صاحب البيانات التواصل مع المنشأة المتحكمة في بياناته، أو نتعاون مع تلك المنشأة لمعالجة الطلب.

14. البيانات المرتبطة بخدمات ميتا#

إذا استخدمت إحدى خدمات واتسلاي التي تعتمد على التكامل مع ميتا أو واتساب، فيمكنك طلب حذف البيانات التي تقع تحت سيطرتنا من خلال وسيلة حذف البيانات الموضحة في هذه السياسة.

سنقوم بمعالجة الطلبات المتعلقة بالبيانات التي تقع تحت سيطرتنا وفق المتطلبات المطبقة.

أما البيانات التي تحتفظ بها ميتا أو واتساب بشكل مستقل فتخضع لسياسات وإجراءات الخصوصية والحذف الخاصة بهما.

15. حماية وأمن البيانات#

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة تهدف إلى حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف أو إساءة الاستخدام.

وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب طبيعة الخدمة:

• إدارة وتقييد صلاحيات الوصول.
• استخدام اتصالات مشفرة حيثما كان ذلك مناسبًا.
• إجراءات المصادقة وحماية الحسابات.
• المراقبة والسجلات الأمنية.
• اكتشاف الأنشطة غير المعتادة.
• النسخ الاحتياطية وإجراءات استمرارية الخدمة.
• مراجعة وتحديث الضوابط الأمنية بحسب الحاجة والمخاطر.

رغم ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

أنت مسؤول عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مخول.

16. ملفات تعريف الارتباط#

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:

• تشغيل الموقع والمنصة والحفاظ على الجلسات.
• تسجيل الدخول والمصادقة.
• الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• تذكر الإعدادات والتفضيلات.
• قياس وتحليل أداء الموقع والخدمات.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى التأثير في بعض وظائف الموقع أو المنصة.

17. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية#

بحسب الأنظمة المطبقة، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية عندما يكون منطبقًا، قد يكون لك الحق في:

• معرفة كيفية جمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• الحصول على نسخة من بياناتك بالصيغة التي يسمح بها النظام.
• طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب إتلاف أو حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على موافقتك.
• تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة بياناتك الشخصية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر:

info@whatslay.com

وقد نطلب معلومات لازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب.

18. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية#

إذا كانت لديك شكوى أو استفسار يتعلق بطريقة تعامل واتسلاي مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@whatslay.com

رقم التواصل مع واتسلاي: +966578912283

رقم الهاتف المسجل للمنشأة: +966551609272

العنوان المسجل للمنشأة: مؤسسة وهج الابعاد، العارضة، حي الروابي، شارع الروابي 9، المملكة العربية السعودية.

مقر التشغيل والتواصل الحالي: 4417 عبدالله سليمان الفرعي، حي الفيحاء، جدة 22246، المملكة العربية السعودية.

سنقوم بمراجعة الطلب أو الشكوى والتعامل معها وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

وفي الحالات التي ينطبق فيها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات الرسمية المقررة.

19. الرسائل التسويقية#

قد نرسل إليك رسائل تتعلق بالميزات والعروض والتحديثات عندما يكون لدينا أساس نظامي مناسب لذلك، بما في ذلك الحصول على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا.

لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الإشعارات الضرورية المتعلقة بحسابك أو أمانه أو الخدمات التي تستخدمها.

20. خصوصية الأطفال#

خدمات واتسلاي موجهة بصورة أساسية إلى المنشآت والأشخاص ذوي الأهلية النظامية لاستخدام الخدمات والتعاقد عليها، وليست موجهة للأطفال.

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال بصورة تخالف الأنظمة المطبقة.

إذا علمنا بمعالجة بيانات طفل دون وجود الأساس أو الموافقات النظامية اللازمة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر.

21. نقل البيانات دوليًا#

نظرًا لطبيعة الخدمات السحابية والتكاملات التقنية، قد تتم معالجة أو تخزين أو نقل بعض البيانات إلى خدمات أو بنية تحتية تقع خارج بلد إقامة المستخدم أو خارج المملكة العربية السعودية.

عندما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، نتعامل مع نقل البيانات الشخصية خارج المملكة وفق المتطلبات والضوابط النظامية المطبقة.

ونسعى إلى أن يقتصر نقل البيانات على الحد اللازم لتقديم الخدمات وتحقيق الأغراض المشروعة للمعالجة.

22. التعديلات على سياسة الخصوصية#

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بسبب تغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية أو ممارساتنا التشغيلية.

عند إجراء تغيير جوهري، قد نقوم بإشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة، مثل نشر إشعار على الموقع أو داخل المنصة أو إرسال إشعار للمستخدم، عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

لن نستخدم البيانات التي سبق جمعها لغرض جديد يتعارض مع الغرض الأصلي دون وجود أساس نظامي مناسب واتخاذ الإجراءات المطلوبة وفق الأنظمة المطبقة.

23. تواصل معنا#

لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

الاسم القانوني للمنشأة: مؤسسة وهج الابعاد

اسم المنصة: واتسلاي (WhatsLay)

الرقم الوطني الموحد: 7035813224

رقم السجل التجاري: 5903509902

البريد الإلكتروني: info@whatslay.com

رقم التواصل مع واتسلاي: +966578912283

رقم الهاتف المسجل للمنشأة: +966551609272

العنوان المسجل للمنشأة: العارضة، حي الروابي، شارع الروابي 9، المملكة العربية السعودية.

مقر التشغيل والتواصل الحالي: 4417 عبدالله سليمان الفرعي، حي الفيحاء، جدة 22246، المملكة العربية السعودية.

العنوان المختصر لمقر جدة: JAFA4417

موقع منصة واتسلاي: https://whatslay.com

موقع مؤسسة وهج الابعاد: https://wahaj4d.com