سياسة الخصوصية

---

مرحبًا بك في واتسلاي ("واتسلاي"، "نحن"، "لنا"، أو "المنصة").

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة بياناتك الشخصية عند استخدامك موقع whatslay.com أو خدمات واتسلاي، بما في ذلك أدوات إدارة محادثات واتساب والأتمتة وإدارة العملاء والتقارير والتكاملات ذات الصلة.

باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب في المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

اسم المنشأة القانوني: [اسم الشركة أو المؤسسة]
اسم المنصة: واتسلاي
الموقع الإلكتروني: https://whatslay.com
البريد الإلكتروني للخصوصية: [privacy@whatslay.com]
العنوان: [العنوان القانوني الكامل]
الدولة: [اسم الدولة]

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية عند استخدامك المنصة:

• معلومات الحساب، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم المنشأة.
• بيانات الاشتراك والفوترة والمدفوعات.
• بيانات أعضاء الفريق، مثل الأسماء والبريد الإلكتروني والأدوار والصلاحيات وسجل الأنشطة.
• بيانات العملاء والمحادثات التي تضيفها أو تديرها من خلال المنصة، مثل الأسماء وأرقام الهواتف والرسائل والمرفقات والملاحظات والتصنيفات.
• البيانات الفنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل وسجل الدخول وبيانات الاستخدام.
• المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع فريق الدعم أو إرسال استفسار أو ملاحظة.

3. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته وتقديم خدمات واتسلاي.
• توفير أدوات إدارة المحادثات والأتمتة وإدارة العملاء والتقارير والتكاملات.
• إدارة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات.
• تقديم الدعم الفني والرد على طلباتك واستفساراتك.
• تحسين أداء المنصة وتطوير الميزات والخدمات الجديدة.
• حماية المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الأمان أو الفوترة.
• إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة منك أو عندما يسمح القانون بذلك.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

4. بيانات عملائك ومحادثاتهم

عند استخدامك واتسلاي لإدارة بيانات عملائك أو محادثاتهم، فإنك أو منشأتك تكون عادةً المتحكم في البيانات، بينما تعمل واتسلاي بصفتها معالجًا للبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك.

أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات أو الأسس القانونية اللازمة لمعالجة بيانات عملائك، وعن الالتزام بسياسات واتساب وميتا والقوانين واللوائح المطبقة في بلدك.

5. مشاركة البيانات مع الجهات الخارجية

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك البيانات عند الضرورة مع:

• مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية السحابية والأمن السيبراني.
• مزودي خدمات الدفع والفوترة.
• مزودي البريد الإلكتروني والدعم الفني والتحليلات.
• واتساب أو ميتا أو أي خدمة خارجية تقوم بربطها بالمنصة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود التزام قانوني.
• أي جهة أخرى بعد الحصول على موافقتك أو بناءً على تعليماتك.

نحرص على أن يلتزم مزودو الخدمات بمعالجة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم.

6. الخدمات والتكاملات الخارجية

قد تتيح واتسلاي ربط خدمات خارجية، مثل منصات التجارة الإلكترونية أو أنظمة إدارة العملاء أو أدوات التحليلات.

عند تفعيل أي تكامل، قد يتم تبادل البيانات مع الخدمة الخارجية وفقًا لإعداداتك وسياسة الخصوصية الخاصة بها. لا تتحمل واتسلاي مسؤولية ممارسات الخصوصية أو الأمان لدى الجهات الخارجية.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الالتزامات القانونية والتعاقدية وحل النزاعات وحماية حقوقنا.

عند إغلاق الحساب أو تقديم طلب حذف صحيح، سنقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها خلال مدة معقولة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.

مدة الاحتفاظ المعتمدة: [مثال: 90 يومًا بعد إغلاق الحساب، باستثناء السجلات المالية أو القانونية التي يلزم الاحتفاظ بها لمدة أطول].

8. حماية وأمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح أو سوء الاستخدام.

رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مخول.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين الأداء وتذكر تفضيلاتك وفهم طريقة استخدام المنصة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير في بعض وظائف الموقع أو المنصة.

10. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

بحسب القوانين المطبقة في بلدك، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها.
• سحب موافقتك عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
• طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل، حيثما ينطبق.
• تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر: [privacy@whatslay.com].

11. الرسائل التسويقية

قد نرسل إليك رسائل تتعلق بالميزات والعروض والتحديثات، عند وجود موافقة منك أو عندما يسمح القانون بذلك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو بالتواصل معنا مباشرة.

12. خصوصية الأطفال

خدمات واتسلاي غير موجهة للأطفال أو للأشخاص دون السن القانوني المسموح به لاستخدام هذه الخدمات في بلدهم.

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة لازمة، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

13. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين بياناتك على خوادم تقع خارج بلد إقامتك، بحسب مواقع مزودي البنية التحتية والخدمات التي نستخدمها.

عند نقل البيانات دوليًا، نتخذ إجراءات معقولة لتوفير الحماية المناسبة وفقًا للقوانين المطبقة.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بسبب تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارساتنا التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". ويعني استمرارك في استخدام واتسلاي بعد سريان التعديلات موافقتك على السياسة المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

15. تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [privacy@whatslay.com]
الموقع الإلكتروني: https://whatslay.com