الشروط والأحكام

آخر تحديث: 19-08-2026

مرحبًا بك في واتسلاي (WhatsLay).

واتسلاي هي منصة تقنية يتم تشغيلها وإدارتها بواسطة مؤسسة وهج الابعاد، وهي مؤسسة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالرقم الوطني الموحد 7035813224.

ويُقصد بعبارات "واتسلاي" أو "نحن" أو "لنا" الواردة في هذه الشروط مؤسسة وهج الابعاد بصفتها الجهة المشغلة للمنصة، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع https://whatslay.com ومنصة واتسلاي وخدماتها، بما في ذلك أدوات إدارة محادثات واتساب، وإدارة العملاء (CRM)، والأتمتة، والتكاملات، وبوتات وأدوات الذكاء الاصطناعي، والتقارير والخدمات المرتبطة بها.

باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو الاشتراك في إحدى خدمات واتسلاي، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.

إذا كنت تستخدم واتسلاي نيابة عن منشأة أو جهة أخرى، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لقبول هذه الشروط نيابة عنها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

1. التعريفات#

لأغراض هذه الشروط:

• "واتسلاي" أو "المنصة": منصة WhatsLay التقنية التي يتم تشغيلها وإدارتها بواسطة مؤسسة وهج الابعاد.
• "المستخدم": أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو المنصة أو أيًا من خدماتها.
• "العميل": المستخدم أو المنشأة التي تنشئ حسابًا أو تشترك في إحدى خدمات واتسلاي.
• "الحساب": الحساب الذي يتم إنشاؤه للوصول إلى خدمات واتسلاي.
• "بيانات العميل": البيانات والمعلومات والمحتوى وجهات الاتصال والمحادثات والملفات التي يضيفها العميل أو يديرها من خلال المنصة.
• "الخدمات": الأدوات والميزات والتكاملات والخدمات التي توفرها واتسلاي من خلال الموقع أو المنصة.
• "الخدمات الخارجية": أي خدمة أو منصة أو تطبيق تابع لطرف ثالث يتم ربطه بواتسلاي، بما في ذلك ميتا وواتساب ومزودو الذكاء الاصطناعي وخدمات الدفع وغيرها.

2. أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب#

لا يجوز لك استخدام واتسلاي إلا إذا كنت تملك الأهلية النظامية اللازمة لإبرام اتفاق ملزم وفق الأنظمة المطبقة.

عند إنشاء حساب، يجب عليك تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة والمحافظة على تحديثها عند حدوث أي تغيير.

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابك.
• تحديد صلاحيات أعضاء فريقك بطريقة مناسبة.
• الأنشطة التي تتم من خلال حسابك بواسطة الأشخاص الذين منحتهم صلاحية استخدامه.
• إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في فقدان بيانات الدخول أو حدوث وصول غير مصرح به إلى الحساب.

لا يجوز استخدام حساب شخص آخر أو محاولة الوصول إليه دون تصريح.

3. الحق في استخدام الخدمات#

نمنحك، طوال مدة اشتراكك أو استخدامك المشروع للخدمة، حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام واتسلاي للأغراض المسموح بها ووفقًا لهذه الشروط.

لا يؤدي استخدامك للمنصة إلى انتقال ملكية أي جزء من برمجيات واتسلاي أو تقنياتها أو حقوقها إليك.

قد نقوم من وقت إلى آخر بتطوير أو تعديل أو تحديث بعض الخدمات أو الميزات لأسباب تقنية أو تشغيلية أو أمنية أو نظامية.

وفي حال كان التغيير جوهريًا ويؤثر بصورة كبيرة على خدمة مدفوعة قائمة، سنسعى إلى إشعار المستخدمين بطريقة مناسبة متى كان ذلك ممكنًا أو مطلوبًا نظامًا.

4. استخدام واتساب وميتا والخدمات الخارجية#

تتيح واتسلاي تكاملات مع خدمات تابعة لجهات خارجية، وقد تشمل خدمات ميتا وWhatsApp Business Platform وخدمات أخرى يقوم المستخدم باختيار ربطها بالمنصة.

عند تفعيل أي تكامل خارجي، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والسياسات والقواعد المطبقة لدى الجهة التي تقدم تلك الخدمة.

وبالنسبة لاستخدام خدمات واتساب وميتا، يتحمل المستخدم مسؤولية:

• استخدام وسائل التواصل والرسائل بطريقة مشروعة.
• الحصول على الموافقات أو الأذونات اللازمة من المستلمين عندما تكون مطلوبة.
• الالتزام بسياسات واتساب وميتا المتعلقة بالمراسلات التجارية والتسويق والمحتوى.
• استخدام القوالب والمراسلات وفق المتطلبات المطبقة.
• عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مضللة أو احتيالية.
• عدم استخدام بيانات أو قوائم جهات اتصال تم الحصول عليها بطريقة غير مشروعة.
• عدم استخدام الخدمات بطريقة تؤدي إلى انتهاك حقوق الآخرين أو سياسات الجهات الخارجية.

تعمل ميتا وواتساب والخدمات الخارجية بصورة مستقلة عن واتسلاي في بعض الجوانب، ولا نتحكم في القرارات التي تتخذها تلك الجهات بشأن حساباتها أو خدماتها، بما في ذلك القيود أو التعليق أو تغيير السياسات أو الأسعار أو حدود الاستخدام.

ولا تضمن واتسلاي استمرار توفر أي خدمة خارجية بصورة دائمة أو دون تغيير.

5. بيانات العملاء والمسؤولية عن استخدامها#

تظل أنت أو منشأتك مسؤولًا عن البيانات التي تقوم بجمعها أو إدخالها أو استيرادها أو إدارتها من خلال واتسلاي.

أنت مسؤول عن التأكد من وجود أساس نظامي مناسب لمعالجة تلك البيانات والحصول على الموافقات المطلوبة عند الحاجة.

ويشمل ذلك، بحسب طريقة استخدامك للخدمة:

• أسماء العملاء وبيانات التواصل الخاصة بهم.
• أرقام الهواتف.
• المحادثات والرسائل.
• الملفات والمرفقات.
• الملاحظات والتصنيفات.
• أي بيانات شخصية أو تجارية أخرى تقوم بإدارتها من خلال المنصة.

لا يجوز استخدام واتسلاي لمعالجة بيانات شخصية بطريقة تخالف الأنظمة المطبقة أو حقوق أصحاب البيانات.

وتتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بواتسلاي.

6. الاستخدامات المحظورة#

يحظر استخدام واتسلاي لأي من الأغراض التالية:

• مخالفة أي نظام أو لائحة أو قرار ملزم.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة أو احتيالية.
• إرسال محتوى غير قانوني أو مسيء أو ضار أو مضلل.
• انتحال شخصية أي شخص أو منشأة.
• استخدام بيانات شخصية تم الحصول عليها بطريقة غير مشروعة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو حسابات المستخدمين أو الأنظمة المرتبطة بها.
• محاولة تجاوز أو تعطيل وسائل الحماية أو الأمان أو حدود الاستخدام.
• استخدام برامج ضارة أو فيروسات أو ملفات أو روابط تهدف إلى الإضرار بالمنصة أو مستخدميها.
• التدخل في تشغيل المنصة أو بنيتها التحتية أو تحميلها بصورة غير معتادة أو ضارة.
• نسخ أو تعديل أو تفكيك أو محاولة استخراج الشفرة المصدرية للمنصة، إلا بالقدر الذي يسمح به النظام صراحة.
• بيع أو تأجير أو إعادة ترخيص أو إعادة توزيع خدمات واتسلاي دون موافقة كتابية منا.
• استخدام واتسلاي بطريقة تؤدي إلى انتهاك شروط أو سياسات واتساب أو ميتا أو أي خدمة خارجية مرتبطة.

7. الاشتراكات والأسعار والدفع#

قد تتطلب بعض خدمات واتسلاي اشتراكًا مدفوعًا.

قبل إتمام الاشتراك، يتم عرض المعلومات الأساسية المتعلقة بالخطة والسعر والمدة والميزات المتاحة وفق طريقة العرض الموجودة في الموقع أو المنصة.

عند شراء خطة مدفوعة، فإنك توافق على دفع الرسوم المعلنة وأي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق.

ما لم يوضح خلاف ذلك عند الاشتراك:

• يتم دفع الرسوم وفق دورة الفوترة المحددة للخطة.
• تبدأ مدة الاشتراك وفق التاريخ المبين عند الشراء أو التفعيل.
• قد تختلف حدود الاستخدام والميزات بحسب الخطة المختارة.
• يجوز لنا تعديل أسعار الخدمات مستقبلًا، على ألا يسري السعر الجديد على فترة مدفوعة مسبقًا إلا إذا كان ذلك مسموحًا ومعلنًا للمستخدم.

إذا كانت إحدى الخطط تتضمن تجديدًا تلقائيًا، فسيتم توضيح ذلك للمستخدم عند الاشتراك أو قبل تنفيذ التجديد بحسب الوسيلة المستخدمة، ويخضع التجديد للشروط التي وافق عليها المستخدم.

وفي حال فشل عملية السداد أو تأخر دفع مبلغ مستحق، يجوز تعليق أو تقييد الخدمات المدفوعة إلى حين تسوية المبلغ.

8. الإلغاء والاسترداد#

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك وفق الوسائل المتاحة في حسابه أو من خلال التواصل مع واتسلاي.

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لطبيعة الخدمة والخطة المشتراة وحالة استخدامها، بالإضافة إلى الحقوق التي تقررها الأنظمة المطبقة.

لا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه يلغي أو ينتقص من أي حق إلزامي يقرره النظام للمستهلك ولا يجوز الاتفاق على مخالفته.

عندما يكون الاسترداد مستحقًا بموجب النظام أو اتفاق مكتوب أو شروط عرض معين، تتم معالجة الطلب وفق الأحكام المطبقة على الحالة.

9. التجارب المجانية والعروض الترويجية#

قد توفر واتسلاي فترات تجريبية مجانية أو خصومات أو عروضًا ترويجية لبعض المستخدمين أو الخدمات.

قد تخضع هذه العروض لشروط إضافية يتم توضيحها عند عرضها.

يجوز تحديد مدة العرض أو عدد مرات استخدامه أو الفئة المستفيدة منه.

لا يتم تحويل التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع تلقائيًا إلا إذا تم توضيح ذلك للمستخدم والحصول على الموافقة اللازمة وفق طريقة الاشتراك والأنظمة المطبقة.

10. الأتمتة والذكاء الاصطناعي#

قد تتيح واتسلاي أدوات للأتمتة وبوتات أو ميزات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي أو مزودي خدمات خارجيين.

يكون المستخدم مسؤولًا عن إعداد الأتمتة والقواعد والتعليمات التي يقوم بتشغيلها من خلال حسابه ومراجعة النتائج الناتجة عنها.

قد تنتج تقنيات الذكاء الاصطناعي أحيانًا محتوى غير دقيق أو غير مكتمل أو غير مناسب، ولذلك ينبغي مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها أو إرسالها للعملاء عندما تكون المراجعة مناسبة لطبيعة الاستخدام.

لا ينبغي استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي وحدها كبديل عن المشورة المهنية المتخصصة في المجالات التي تستلزم ذلك.

تخضع عمليات معالجة البيانات المرتبطة بميزات الذكاء الاصطناعي لسياسة الخصوصية وإعدادات الخدمة والتكامل المستخدم.

11. الملكية الفكرية#

تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة واتسلاي وبرمجياتها وتصميماتها ومحتواها وعناصرها التقنية إلى مؤسسة وهج الابعاد أو إلى أصحاب الحقوق الذين تم ترخيص استخدامها منهم، بحسب الحالة.

لا تمنحك هذه الشروط حق ملكية في المنصة أو في أي من حقوقها الفكرية.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من واتسلاي بطريقة تتجاوز الاستخدام المسموح به دون موافقة كتابية مسبقة أو دون وجود أساس نظامي يسمح بذلك.

تظل حقوق الملكية في بيانات العميل والمحتوى الذي يقوم بإدخاله إلى المنصة للعميل أو لصاحب الحق الأصلي فيها.

يمنح العميل واتسلاي فقط الصلاحيات اللازمة تقنيًا لمعالجة ذلك المحتوى بالقدر المطلوب لتقديم الخدمات التي قام بتفعيلها.

12. الخصوصية وحماية البيانات#

تتم معالجة البيانات الشخصية في واتسلاي وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المطبقة.

توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي قد تتم معالجتها، والأغراض من معالجتها، وكيفية التعامل معها، وحقوق أصحاب البيانات ووسائل التواصل المتعلقة بطلبات الخصوصية.

يجب قراءة سياسة الخصوصية إلى جانب هذه الشروط.

13. توفر الخدمة والصيانة#

نعمل على توفير واتسلاي بصورة مستقرة وموثوقة، إلا أنه لا يمكن ضمان توفر أي خدمة إلكترونية بصورة مستمرة ودون انقطاع أو أخطاء بنسبة 100%.

قد تتأثر الخدمة بسبب:

• أعمال الصيانة والتحديثات.
• الأعطال الفنية.
• مشكلات الشبكات أو مزودي الاستضافة.
• أعطال أو تغييرات الخدمات الخارجية.
• أسباب أمنية أو نظامية.
• ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

نسعى، عندما يكون ذلك ممكنًا، إلى تقليل مدة التوقف وإشعار المستخدمين بأعمال الصيانة المجدولة التي قد يكون لها تأثير جوهري على الخدمة.

14. تعليق الحساب أو إنهاؤه#

يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى الحساب أو بعض الخدمات عند وجود سبب مشروع، بما في ذلك:

• مخالفة هذه الشروط.
• مخالفة الأنظمة أو سياسات الخدمات الخارجية.
• استخدام المنصة للإضرار بالمستخدمين أو الأنظمة أو الخدمات.
• وجود نشاط احتيالي أو خطر أمني.
• عدم دفع المبالغ المستحقة مقابل الخدمات المدفوعة.
• وجود طلب أو التزام نظامي يستلزم ذلك.

عندما تسمح الظروف بذلك، قد نقوم بإشعار المستخدم ومنحه فرصة لمعالجة المخالفة قبل إنهاء الخدمة، باستثناء الحالات العاجلة أو الأمنية أو الحالات التي يمنع فيها النظام ذلك.

يمكن للمستخدم طلب إلغاء حسابه أو اشتراكه وفق الوسائل المتاحة.

تخضع معالجة البيانات بعد إنهاء الحساب أو إلغائه لسياسة الخصوصية الخاصة بواتسلاي.

15. إخلاء المسؤولية#

يتم تقديم واتسلاي والخدمات المرتبطة بها وفق الإمكانات والميزات المتوفرة، وفي الحدود التي يسمح بها النظام.

لا نضمن أن تكون المنصة خالية تمامًا من الأخطاء أو الانقطاعات في جميع الأوقات.

ولا نضمن تحقيق نتائج تجارية أو تسويقية محددة نتيجة استخدام واتسلاي، حيث تعتمد النتائج على عوامل متعددة خارجة عن سيطرتنا.

كما أن الخدمات الخارجية المتصلة بواتسلاي تخضع لتوفرها وسياساتها وقرارات الجهات التي تديرها.

يكون المستخدم مسؤولًا عن مراجعة إعداداته ومحتواه ورسائله والأتمتة التي يقوم بإنشائها أو تشغيلها من خلال المنصة.

ولا يؤثر هذا البند على أي ضمان أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المطبقة.

16. تحديد المسؤولية#

إلى أقصى حد يسمح به النظام، ومع عدم الإخلال بأي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحد منها، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لا تكون نتيجة مباشرة لمخالفة من جانبنا.

وفي الحالات التي يسمح فيها النظام بتحديد المسؤولية التعاقدية، لا تتجاوز المسؤولية المالية المباشرة الإجمالية الناشئة عن استخدام الخدمة مجموع الرسوم التي دفعها العميل لواتسلاي مقابل الخدمة ذات الصلة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة للواقعة محل المطالبة.

ولا يسري هذا الحد في الحالات التي يمنع النظام فيها تحديد المسؤولية أو استبعادها.

17. مسؤولية المستخدم والتعويض#

يتحمل المستخدم المسؤولية عن استخدامه للمنصة وعن المحتوى والبيانات والرسائل والإعدادات التي يقوم بإدارتها من خلالها.

وفي الحدود التي يسمح بها النظام، يلتزم المستخدم بتحمل المسؤولية عن المطالبات أو الأضرار أو التكاليف التي تنشأ بصورة مباشرة عن:

• استخدامه للمنصة بطريقة مخالفة لهذه الشروط.
• مخالفته للأنظمة المطبقة.
• مخالفته لشروط أو سياسات الخدمات الخارجية.
• انتهاكه حقوق طرف آخر.
• استخدام بيانات أو إرسال رسائل دون وجود الأساس أو الموافقات المطلوبة.

لا يطبق هذا البند على أي ضرر يكون ناشئًا عن فعل أو تقصير تتحمل واتسلاي مسؤوليته بموجب النظام.

18. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة#

لا نتحمل المسؤولية عن التأخر أو التعذر في تنفيذ التزام يكون ناتجًا عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن سيطرتنا، مثل الكوارث الطبيعية، أو انقطاع واسع النطاق في الاتصالات أو الإنترنت أو الكهرباء، أو توقف مزودي الخدمات الأساسيين، أو القرارات الحكومية، أو الأحداث الأمنية الكبرى.

وسنسعى إلى اتخاذ التدابير المعقولة للحد من آثار هذه الظروف واستعادة الخدمة عند الإمكان.

19. التعديلات على الشروط#

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر بسبب تغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات التشغيلية أو التقنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

إذا كان التغيير جوهريًا ويؤثر بصورة مهمة على حقوق المستخدمين أو التزاماتهم، فسنسعى إلى تقديم إشعار مناسب عند الحاجة.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة إلا بالقدر الذي يسمح به النظام.

20. القانون الحاكم وحل النزاعات#

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ونسعى عند حدوث أي خلاف إلى معالجته وديًا من خلال التواصل مع المستخدم متى كان ذلك مناسبًا.

وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع وفق قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.

ولا يفسر هذا البند على نحو ينتقص من أي حق نظامي إلزامي للمستهلك أو صاحب البيانات أو أي طرف آخر.

21. أحكام عامة#

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب النظام، فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية الأحكام، ويطبق الحكم في أضيق نطاق يسمح به النظام.

عدم ممارسة واتسلاي لأي حق مقرر بموجب هذه الشروط في وقت معين لا يعني التنازل عن ذلك الحق.

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بخدمة أو عرض معين يتم قبولها من المستخدم، الإطار المنظم لاستخدام خدمات واتسلاي.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وشروط خاصة بخدمة أو عرض معين، تسري الشروط الخاصة على تلك الخدمة في نطاق التعارض، مع مراعاة الأنظمة المطبقة.

22. التواصل معنا#

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو خدمات واتسلاي، يمكنك التواصل معنا عبر:

الجهة القانونية: مؤسسة وهج الابعاد

اسم المنصة: واتسلاي (WhatsLay)

الرقم الوطني الموحد: 7035813224

البريد الإلكتروني: info@whatslay.com

العنوان: مؤسسة وهج الابعاد، 4417 عبدالله سليمان الفرعي، حي الفيحاء، جدة 22246، المملكة العربية السعودية.

العنوان المختصر: JAFA4417

الموقع الإلكتروني: https://whatslay.com