---
title: "قاعدة معرفة ذكية"
description: "ردود مبنية على ملفاتك وروابطك وأسئلتك الشائعة، مع تحويل للموظف عند الحاجة."
url: "https://whatslay.com/features/ai\u002dknowledge\u002dbase"
lang: ar
updated: "2026\u002d10\u002d13T12:12:18.000Z"
---

# قاعدة معرفة ذكية

## نبذة

ردود مبنية على ملفاتك وروابطك وأسئلتك الشائعة، مع تحويل للموظف عند الحاجة\.

## التفاصيل

## مساعد يعرف نشاطك

تعلّم قاعدة المعرفة مساعدك الذكي ما تعرفه أنت عن نشاطك: سياساتك، وأسعارك، ومنتجاتك، وأسئلة عملائك المتكررة. ثم يستخدمها في الرد على العملاء داخل واتساب.

## مصادر تضيفها بنفسك

*   **ملفات**: PDF وWord وTXT وCSV وJSON وMarkdown.
*   **روابط** من موقعك أو صفحات المساعدة.
*   **أسئلة وأجوبة** تكتبها مباشرة.
*   **منتجات وتعليمات** توضح للمساعد ما يقوله وما يتجنبه.

## مرونة في اختيار الذكاء الاصطناعي

اختر بين OpenAI وGemini وDeepSeek، أو شغّل نموذجًا عبر Groq أو Ollama. مع النماذج المحلية يمكنك تفعيل وضع صارم يلتزم بالرد من قاعدة المعرفة فقط.

## داخل مسارات الأتمتة

يعمل المساعد كخطوة داخل مسارات المحادثة: يجيب من المعرفة، أو يتولى المحادثة كوكيل ذكي، أو **يحوّلها إلى موظف** حين يحتاج العميل إلى شخص. وتبقى المحادثة كاملة أمام الموظف في صندوق الوارد.

المصدر: https://whatslay.com/features/ai-knowledge-base